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記者李孟璇/台北報導

根據1111人力銀行調查,有超過9成1的受訪醫護人員,曾遭受病患或其家屬不合理對待,其中又以「言語辱罵」、「被投訴」、「互動態度不佳」最多。而受到惡意對待後,有近6成坦言「不會向院方申訴」,選擇默默承受;另外4成有向院方申訴者中,多數「被口頭安撫」、「被要求向病患/家屬道歉」或「由院方/主管直接找該病患/家屬理論」。

針對這些狀況,1111人力銀行副總經理李大華指出,隨著醫學技術的進步、醫療常識的普及,以及健保制度造成的醫療廉價化現象,讓醫療資新竹巨城週年慶滿額贈源不再遙不可及,甚至在便利、便宜的「親民」氛圍下,越趨朝向「服務業化」發展,使得民眾枉顧醫療專業,誤以「消費者心態」對醫療行為上有過度期待,尤其在醫病認知落差下,造成醫療糾紛不斷,甚至演變成醫療暴力,讓目前倍感壓力的醫療從業環境猶如雪上加霜。

▲不少醫護人員認為,現在醫療產業已被「服務業」化。(圖/達志/示意圖,以下亦同)

此份調查還顯示,受訪醫療護理相關從業人員中,竟有高達97.2%的人認為,現今醫療產業有「服務業化」的現象,其中又以「需滿足病患及家屬出錢是大爺的心態」、「需隨時保持親切態度/微笑」、「被病患及家屬投訴態度不佳」等狀況最多。





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近期醫病關係緊張、醫療暴力頻傳,有調查指出,超過9成1的受訪醫護人員,曾遭受病患或其家屬不合理對待;另外,竟有高達97.2%的受訪者認為,現今醫療產業有「服務業化」的現象,不少病患及家屬都抱持著「花錢是大爺」的心態,讓醫護人員心力交瘁。

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李大華進一步說,醫療產業並非服務業,醫療服務提供的是在醫療專業下給予的診斷、治療及處置,呼籲民眾在專業上應給予更多的尊重;同時也建議相關單位,能更積極宣導正確的就醫觀念,以全面改善醫療環境,如此才能讓從業人員在良好的工作環境下,留住更多專業人才,產生良性循環,共同打造一個醫病和諧的環境。

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